世界五百强成功范例系列介绍---诺基亚（NOKIA）公司

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编者按：投资求回报，企业求效益。管理企业是一门大的研究课题。本期刊连续登载李文芳编写的“世界五百强成功范例系列介绍”，以期借它山之石对企业管理者产生椑益。
　　　　　　　　　　　　　　　　世界五百强成功范例系列介绍（八）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　诺基亚（NOKIA）公司

　　诺基亚公司，1865年创立于芬兰。公司股票在全球六大证券交易所上市。公司主要业务是网络通讯设备，2004年诺基亚手机销量2亿零7百70万支，市占率32%。2006年营业收入515.925亿美元，列2007年度世界500强第119位。
诺基亚的成功要旨建立在四大核心价值基础上：
　　1、顾客满意
　　　　诺基亚的策略和行动皆以客户满意为导向。我们预测、发掘和满足客户需要—并提供价值给客户—我们尊重并关心客户。
　　2、尊重个人
　　　　我们彼此信赖尊重—开诚布公。我们追求多元化—也重视所处的环境及社会。
　　3、追求成就
　　　　一致的愿景和目标是驱策诺基亚进步的动力。我们有旺盛的战斗意志—追求胜利成功—同时也赞扬、肯定我们的成就。
　　4、持续学习
　　　　诺基亚相信—终身学习来自追求改变和成长的意愿。我们有创新和打造未来的勇气。我们分享并运用从挑战、成功和失败中学到的经验—绝不骄矜自满。
诺基亚订有正式的企业社会责任政策
　　企业社会责任—CSR—意味著在经济成长、生命周期思考、供应链伦理、劳资关系、及社区环境等广泛的议题上—表现出负责的行为。为了使诺基亚成为全世界最受敬重的公司之一—企业社会责任便成为诺基亚管理风险和建立声誉的重要方法。
　　企业社会责任—CSR—是诺基亚每一位员工的责任—因为诺基亚每一位员工在日常工作中的所作所为—对于公司是否尽到社会责任及公司在利害关系人眼中的观感—都会造成若干影响。员工也是公司的重要关系团体—因此诺基亚鼓励员工勇于表达他们对公司的期望。
诺基亚实施[乐于倾听]员工意见年度调查
　　诺基亚从1994年开始—每年进行一次[Listening to You]员工意见调查—让每一位诺基亚员工都有机会针对公司在企业价值及其他目标方面的表现—表达他们的意见和看法。
　　由于这项调查是以相同问题同时针对所有员工实施—因此能够相当程度地反应出诺基亚全球员工的心声。此项调查也提供与全世界表现卓越的公司做比较的机会。
　　人力投资—Investing in People-IIP—是诺基亚的绩效管理程序
　　IIP是诺基亚绩效管理的一环—支援诺基亚策略和价值的执行。IIP也是员工与公司之间建立伙伴关系的主要管道—其目的在使双方都了解员工的个人目标及达成这些目标所需要的技能—进而确保诺基亚企业目标的达成—并使得所有员工都有机会发挥最大潜能。
　　IIP相关绩效评鉴的目的在于发挥个人和企业的最大绩效—并建立一套更标准和透明的评鉴制度。年度绩效评鉴将检讨前一年间所做过的所有IIP讨论—直属主管的观察和其他合作专案经理的回馈意见将同时纳入考量。
诺基亚的绩效管理的目的在于：
　　协助管理人员从事员工绩效之管理、指导与支援
　　决定基本薪资调升标准
　　建议未来认股权奖励
　　增加绩效管理之透明化和一致性
　　找出表现未达标准员工—并为之拟订改善计划。
　　诺基亚按绩效核薪
　　诺基亚的薪资哲学是透过一套有弹性的架构（考量多元性、变化中业务和雇佣环境）--为诺基亚在全球的员工提供具市场竞争力的报酬。
　　诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上，股东遍布世界各地。
小知识：诺基亚公司名字的由来
　　其实，诺基亚这个名字的由来并不复杂，诺基亚（Nokia）指的是生活在芬兰的一种长着黑色长毛与利爪的野兽，这种野兽主要生活在芬兰境内一条河的两岸，因此，人们就以这个怪兽的名字来命名了这条河，称之为诺基亚河（River Nokia）。1865年，当弗雷德里克•依德斯塔姆（Fredrik Idestam）准备开始创业的时候，选择了在诺基亚河的岸边设立它的公司，并以这条河的名字来命名了它的公司，叫做（Nokia AB）。从此，随着公司的发展壮大，诺基亚这个称呼也传遍了全世界，成了家喻户晓的名字。